VERSTEHEN

Durch ein umfassendes Kundenverständnis können Sie differenzierende Konsumerlebnisse und -vereinfachungen für Ihre Kunden aufsetzen. Im Mittelpunkt stehen vertrauensbildende, überraschende und relevante Maßnahmen. Sie müssen daher verstehen, was für Ihre Kunden vertrauensbildend, überraschend und relevant ist.

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"Verstehen" Sie besser als Ihr Mitbewerb, entstehen differenzierende Wettbewerbsvorteile genau an dieser Stelle: Welche unterschiedlichen Präferenzen haben Ihre Kundengruppen? Wie entscheiden sich Ihre Kunden in den verschiedenen Touchpoints? Welche Marketing-Maßnahmen beeinflussen Konsumentscheidungen und welche nicht?

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Ein zentraler Ankerpunkt von "Verstehen" ist Erklärbarkeit. Die organisatorische Akzeptanz von Analytik und KI steht und fällt mit Transparenz und Nachvollziehbarkeit warum Marketing-Entscheidungen getroffen werden.

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Kausalanalysen, Attribution, Simulation und Optimierung erklären Zusammenhänge und helfen bei der Operationalisierung.