ZUHÖREN

Verbinden Sie Technologie, Daten und Prozesse im Kundenkontakt und richten Sie damit Ihre Organisation handlungsfähig auf Ihre wichtigsten Assets aus - Ihre Kundenbeziehungen!

Konsumenten legen im Austausch mit Unternehmen Konsummotive und Präferenzen offen. Hört das Unternehmen nicht aufmerksam zu, leidet das Einkaufserlebnis. Schon unlängst haben die großen Plattformen harte Wechselkosten für Konsumenten über neue Kanäle und Services minimiert. Daher bedeutet ein schlechtes Einkaufserlebnis meist auch einen Anbieterwechsel.

"Zuhören" ist somit eine wesentliche Basisanforderung des Kundenmanagements und unterliegt den schnellen Innovationszyklen der Digitalisierung. Ihre Kunden entscheiden über Kanal und Zeitpunkt.

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Oft verlieren sich Unternehmen in großen "Zuhören-Projekten" durch einen zu spitzen Technologie- oder Datenfokus. Stattdessen müssen Use-Cases stets über alle Projektphasen "Zuhören" > "Verstehen" > "Gestalten" aufgesetzt und damit ergebnisbezogen bewertet werden.